Dernière mise à jour : 26 décembre 2025
La présente politique de remboursement et de retour s’applique à tous les achats effectués sur https://catholic-wholesale.com/ et fait partie intégrante de nos conditions générales.
1. Ventes B2B uniquement
Toutes les ventes effectuées via ce site web sont des transactions interentreprises (B2B).
- Nous vendons exclusivement à des entreprises enregistrées
- Les lois sur la protection des consommateurs et la vente à distance ne s’appliquent pas
- Il n’y a pas de droit de rétractation automatique
En passant une commande, vous confirmez que vous agissez au nom d’une entité commerciale.
2. Politique de retour
Les retours ne sont pas acceptés par défaut.
Un retour ne peut être envisagé que si :
- Le produit est défectueux
- Le produit livré n’est pas le bon
- Le produit a été endommagé pendant le transport
Tous les retours nécessitent l’accord écrit préalable de MIRJAM d.o.o.
3. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@catholic-wholesale.com
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande
- Le nom de l’entreprise
- La description du problème
- Des photos ou des documents clairs montrant le défaut ou le dommage
Les demandes soumises sans preuve peuvent être rejetées.
4. Délais
- Les réclamations pour des marchandises endommagées ou incorrectes doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison
- Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées
5. État des marchandises retournées
Si un retour est approuvé :
- Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine
- Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.
6. Remboursements
Les remboursements ne sont effectués qu’après réception et inspection des produits retournés.
Si les remboursements sont approuvés, ils seront traités par :
- Virement bancaire
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction des établissements bancaires.
7. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Les produits endommagés en raison d’une manipulation ou d’un stockage inappropriés
- Les produits modifiés ou utilisés après la livraison
- Les produits personnalisés ou sur commande spéciale (le cas échéant)
8. Problèmes d’expédition et responsabilité
Une fois la commande remise au transporteur :
- Le risque est transféré à l’acheteur
- Les retards causés par les transporteurs ou les douanes ne relèvent pas de notre responsabilité
Les expéditions sont prises en charge par UPS et EuroExpress Bosnie-Herzégovine.
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de remboursement et de retour à tout moment.
La dernière version sera toujours publiée sur cette page.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, veuillez contacter :
📧 info@catholic-wholesale.com